Comment puis-je vous aider ?

Le retour de nos articles via un point relais est gratuit et peut être effectué sous 60 jours. Vous pouvez sortir le produit de l’emballage pour l’essayer comme vous le feriez en magasin. Si le produit ne vous conviendrait pas, vous pouvez nous le retourner neuf, non porté, non lavé et dans l’emballage d’origine. Lisez la question « Quelles sont nos conditions de retour ? » pour consulter nos conditions de retour.

1.       Envoyez-nous une demande de retour

Pour nous envoyer une demande de retour, accédez à notre site web. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur ‘Confirmer’. Un email vous sera envoyé avec une étiquette de retour en pièce jointe. Imprimez l’étiquette.

2.       Emballez bien les articles à retourner

Emballez les articles dans l’emballage d’origine (avec les autocollants). Essayez de regrouper le plus grand nombre d’articles dans le même carton ou sachet, de préférence dans l’emballage original Smulderstextiles.be. Cela permet un traitement plus rapide de votre retour au sein de notre société. Ajoutez la partie inférieure de l’étiquette de retour dans votre colis et collez la partie supérieure sur l’emballage.

3.       Déposez votre colis

Vous pouvez déposer votre retour dans l’un des nombreux points relais en Belgique. Une preuve de dépôt avec code Track & Trace vous sera remise au point relais. Ce code permet de suivre votre retour jusqu’à destination pour vous assurer que nous l’avons bien reçu dans nos locaux.

4.       Remboursement

Dès réception et traitement de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Il faudra compter trois jours ouvrables pour visualiser le virement sur votre compte bancaire. Si vous avez choisi le mode Paiement sur Facture, le montant des marchandises retournées sera déduit de la facture originale. Les éventuels frais d’envoi et frais administratifs vous seront également remboursés, si vous retournez l’intégralité de la commande.

Si vous souhaitez échanger un produit, il suffit de nous retourner l’article concerné et de commander un nouvel article dans notre boutique. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours, telles que décrites ci-dessous dans la question « Quelles sont nos conditions de retour ? ». Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, veuillez prendre contact avec notre service client pour trouver ensemble la meilleure solution.

Les retours sont toujours gratuits

Chez Smulderstextiles.be, vous avez un délai de 60 jours pour changer d’avis. Pendant ce délai de rétractation, vous pouvez sortir l’article de son emballage pour l’essayer. Si l’article ne vous conviendrait pas, vous pouvez le retourner gratuitement via le point relais le plus proche.

Est-ce que je dispose du délai de rétractation légale de 14 jours ?

Oui, vous disposez du délai de rétractation de 14 jours, tel que prévu par la loi. Durant ce délai, vous pouvez changer d’avis sur votre achat à distance. Pour votre facilité, nous avons prolongé ce délai à 60 jours. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez remplir et nous envoyer le formulaire de rétractation (document Word). Toutefois, ce n’est pas obligatoire : il suffit de retourner l’article concerné pour faire valoir votre droit de rétractation.

A compter de quel moment commence à courir le délai de rétractation ?

Le délai de rétractation de 60 jours commence à courir à compter du moment de la réception (d’une partie) de votre commande.

Et pour le mode Paiement dans 30 jours ?

Vous avez toujours 60 jours pour retourner le produit si vous changez d’avis. Vous avez un délai de 30 jours pour payer votre facture Klarna. Si vous payez un produit avant le traitement du retour du produit, Klarna vous rembourse le montant d’achat après le traitement du retour.

A quelles conditions est-ce que je peux retourner un article dans les 60 jours ?

En principe, tous nos articles peuvent être retournés, à condition qu’ils se trouvent dans leur état d’origine. Cela veut dire que les articles retournés doivent être non endommagés et se trouver dans l’emballage d’origine. Bien évidemment, vous pouvez sortir un article de son emballage pour l’essayer comme vous le feriez en magasin. Toutefois, si l’article retourné ne se trouve pas dans un état irréprochable ou s’il porte des traces d’utilisation, une décote pourra être appliquée.

Adresse de retour:
Smulderstextiles.be
Noorderlaan 395
2099 Antwerpen